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                    簡歷編號:N1560813

                    最近更新:2022/9/23

                    王先生
                    |37歲|大專|10年工作經驗|173cm|已婚
                    現居:香洲區    戶籍:江蘇南京
                    責任心強誠實守信外語好知識豐富善于創新
                    求職意向
                    • 工作類型:

                      全職

                    • 期望地區:

                      珠海市

                    • 期望行業:

                      旅游業

                    • 期望職業:

                      酒店管理

                    • 求職狀態:

                      目前正在找工作

                    • 到崗時間:

                      面談

                    教育經歷
                    • 2004/9-2007/7
                    • 大專|北京經濟技術研修學院|國際酒店管理
                    工作經歷
                    • 2007/7-2009/8
                    • 前廳經理|酒店前廳部

                      馬來西亞云頂集團Starcruises Hotel|旅游業

                      工作描述:主導建立酒店前廳部各項工作標準、操作程序,處理住店客人各項要求及投訴,前臺員工的工作調配安排。

                    • 2009/9-2013/1
                    • 總監|私人管家部

                      澳門新濠天地皇冠酒店|旅游業

                      工作描述:1、領導英式私人管家團隊為實現所有VIP客人的要求,貼身服務,根據客人的喜好,安排客人的一切起居、娛樂活動。
                      2、主導各職能部門贏得當年度福布斯五星級酒店的評定工作,且酒店的福布斯五星級資質一直保持至今(現時澳門地區獲得福布斯五星級酒店資質的共有3個品牌,永利酒店、皇冠酒店及新濠鋒酒店)。
                      3、帶領VIP私人管家服務團隊連續兩年完成多國皇室成員入住全程接待任務(包括摩洛哥王室成員、沙特阿拉伯皇室成員等),多次策劃、組織并全程跟進晚宴、私人派對及其他客戶活動,團隊表現優秀,獲得客戶好評。

                    • 2013/1-2014/10
                    • 副總經理|總經理辦公室

                      澳門金龍集團中山皇爵卓爾巴酒店|旅游業

                      工作描述:1、向總經理負責,全面負責酒店籌備工作,協助總經理確認酒店的經營管理方針、發展方向、組織機構和完善酒店的長遠規劃及年度經營計劃。
                      2、協助總經理完成副總裁下達的經營指標和工作任務,督促分管部門根據酒店年度經營、管理計劃分解,形成部門工作任務。
                      3、嚴格按照服務標準和程序,對營業部門進行控制,督導其為客人提供優質服務。 
                      4、開展調查研究,分析酒店經營管理情況,隨時收集同行業和市場信息,為總經理決策提供參考。
                      5、負責審定各部門各項業務指標和工作計劃,并指導執行。 
                      6、協助總經理接待重要貴賓,建立良好公共關系,廣泛聽取和收集賓客的意見,處理投訴,不斷改進工作。

                    • 2014/10-2016/4
                    • 酒店總經理|總經理辦公室

                      澳門金龍集團江門泉林溫泉度假酒店|旅游業

                      工作描述:1、全面統籌管理旅游景區及五星級酒店經營及運營;制定年度業績目標及經營發展戰略方案,整體營銷策劃方案,實現企業經營管理目標;
                      2、制定和實施公司戰略,預算計劃,確定公司業務的經營方針和經營形式;
                      3、發掘市場機會,制定公司的業務目標和業務計劃,實現公司業務和投資回報的快速增長;
                      4、監督、控制整個實施過程,對經營結果負責,組織實施財務預算方案及利潤分配、使用方案等;
                      5、建立公司組織體系和業務體系,負責高層管理團隊的建設,選拔中高層管理人員,審定公司內部管理機構的設置方案和基本管理制度;
                      6、不斷優化公司的人力資源配置,持續提升公司整體的組織能力。

                    • 2016/4-2017/7
                    • 酒店總經理|總經理辦公室

                      三亞海韻集團半嶺溫泉別墅度假酒店|旅游業

                      工作描述:1、在酒店籌備期中協助業主總經理跟進各部門開業倒排時的梳理及推進;
                      2、跟進各項土建、裝修、園林及地下管廊等工程進度的推進;
                      3、督導人力資源部及各職能部門跟進團隊組建及人員招聘、人員集中培訓及實操演練工作;
                      4、督導招采、財務部門進行各項軟硬物料的招標采購工作;
                      5、督導各部門跟進各類軟裝、平面、VI導視、員工制服及宣傳素材等設計方面工作;
                      6、督導市場營銷部跟進酒店開業前各類推廣宣傳活動,包括客戶圈層推廣高端晚宴、媒體發布會等;
                      7、監督各職能部門在酒店籌備期間嚴格控制財務預算及實際成本支出;
                      8、主導各職能部門建立酒店信息化職能平臺系統,梳理線上AOP及線下SOP,協助集團升級公司OA系統;
                      9、主導市場營銷部建立私人訂制及一價全包營銷模式;
                      10、督導行政部、計劃運營部及審計監察部建立各職能部門全效監督體系。

                    • 2017/8-2019/1
                    • 總經理|酒店管理中心運營品質管理部

                      榮盛發展集團康旅公司|旅游業

                      工作描述:1、榮盛旗下43家成員酒店日常運營、品質管理業務規劃;
                      2、對標行業與市場,建立并不斷完善酒店質量管理標準、服務流程、檢查機制、獎懲與問責;
                      3、設置籌開期、成長期和運營期階段性業態品質管控計劃,督導單店對現存品質問題進行有效整改,指導單店進行持續的品質提升;
                      4、品質管理部人員崗位編制設置、招聘、培訓、工作委派、考核、人員任免;
                      5、單店質檢負責人招聘復試審核、培訓、工作委派、考核;
                      6、品質管理部月、季、年度工作計劃制定;
                      7、單店總經理月、季、年度總結(品質部分)工作計劃及考核;
                      8、對品質標準的周期化“回爐”,保證品質標準不因人員更迭而下降;
                      9、針對階段重點問題,做專項提升,對應品質檢查結果進行有效整改;
                      10、線上聲譽管控(客評維護、線上聲譽提升、重復性問題管控);線下賓客滿意度測評(客戶電話回訪、賓客滿意度問卷);
                      11、運用“樂橙”遠程監控和電話抽查進行關鍵崗位的實時監控和抽查;
                      12、監督指導各單店房務、餐飲和康養業態等專業領域的產品研發、標準制定、流程設計、專業培訓和各級人員的技能競比、提升閉環管理;

                    • 2019/8-至今
                    • 酒店總經理|總經理辦公室

                      南京歸來兮椏溪莊園酒店|旅游業

                      工作描述:1、全面主導酒店籌備開業各項核心工作,包含且不限于工程建設督導、經營規劃、經營預算測算、人員團隊建立、物資招采推進、證照辦理、制度建立、開荒、市場調研、產品與價格設計、市場預熱等工作。
                      2、酒店開業后爬坡期督導市場營銷團隊利用多渠道多方式結合快速提升酒店流量。
                      3、持續制造酒店話題性噱頭,充分利用各類新媒體第三方多渠道、多方式推廣宣傳,提升酒店熱度與曝光率,店內客戶體驗場景持續迭代,營造充實的度假體驗。
                      4、督導管理團隊高度重視數據化經營,重視績效管理,以GOP與輿情表現作為絕對權重考核指標,逐級督導各層人員擔當力與執行力。對團隊形成良好的驅動力,提升管理團隊眼界與格局,并落實到實戰。
                      5、科學化成本控制,在不影響對客品質的前提下,著重對人力資源成本、能耗、物耗及其他變動成本進行合理控制,通過GOP體現成效。
                      6、定期通過深入到位的經營分析,反溯酒店經營健康程度,督導團隊對現行方向進行及時糾偏,確保整改行動完善落地。對日常工作流程、標準進行周期性反溯、優化,使流程更加合理高效。
                      7、督導職能部門對酒店各類硬件設施設備提供功能保障,高度重視客用功能不出錯。

                    培訓經歷
                    • 2011/4-2011/12
                    • 新加坡Sage too Pte Ltd. 酒店管理學院|Professional Hotel Butler國際私人管家執業資質

                      課程描述:Professional Hotel Butler(Intermediate  Level)Certificate
                      國際私人管家執業資質(中級)

                    • 2008/10-2009/1
                    • 馬來西亞云頂集團|BSS(Basic Soft Skill) Certificate福布斯五星級酒店管理服務技巧

                      課程描述:福布斯五星級酒店管理服務技巧

                    語言能力
                    • 意大利語
                    •   良好
                    • 粵語
                    •   精通
                    • 英語
                    •   精通
                    項目經驗
                    • 2017/8-2019/1
                    • 榮盛發展集團康旅公司|酒店管理中心運營品質管理部總經理

                      項目描述:1、2017年9月,完成《榮盛康旅酒店VIP客戶服務體系》相關制度的建立并落地執行;
                      2、2017年10月,完成榮盛互聯網公司“盛行天下”APP線上產品及功能設計,并通過集團審核及功能試用階段,完成APP版本的迭代(額外工作任務);
                      3、2017年10月,完成《榮盛康旅酒店品質整體提升五五規劃》、《榮盛康旅酒店品質問責與獎懲機制》、《榮盛康旅酒店口碑管理機制(網絡聲譽提升辦法)》等相關制度的建立并落地執行;
                      4、2017年10月-11月,主導榮盛阿爾卡迪亞國際度假酒店秦皇島店、野三坡店、邢臺店、青松嶺店完成河北省年度旅游發展大會、河北省年度經濟論壇、2017年世界小姐秦皇島站等社會事件的舉辦;
                      5、完成集團“盛行天下”《榮盛最美四季度假線路》的設計,并應用于戰略資源拓展規劃中;
                      6、完成榮盛海南阿爾卡迪亞酒店、野三坡四季童話酒店籌備工作,項目順利開業。
                      7、多次擔任榮盛康旅公司總經理訓練營、青鳥訓練營培訓導師,培訓效果出眾,廣受學員好評,2018年11月被康旅行政中心授予“金牌培訓師”稱號。

                    技能專長
                    • CorelDraw
                    •   精通
                    我的證書
                    • 2011/12
                    • Professional Hotel Butler Certificate|國際私人管家執業資質
                    • 2020/8
                    • 駕駛執照|C2
                    • 2009/1
                    • BSS(Basic Soft Skill) Certificate|福布斯五星級酒店管理
                    我的作品
                    • 職業近照
                    附加信息
                    • 主題:
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